幸福只关乎四样东西：感到有控制力、感到进步、连通性（你关系网的数量及深度）、愿景/意义（成为更广阔事业的一部分）
1、感到有控制力
在呼叫中心，美捷步以前给客户服务代表每年加薪一次，这是他们无法控制的事情。
后来谢家华决定实施类似于童子军里的“优点徽章”的一个“技能项目”，大概有20种，每个“技能项目”都能稍微提高客户服务人员的工资水平。
每位服务代表可以自行决定是否参与培训，来赢取技能徽章。如果选择什么都不做，那么他的工资水平就会保持不变。
如果有人有野心想要参与并获得20个技能徽章，那么公司就会让这位服务代表按照适当的步骤实现目标。
自那以后，谢家华发现，呼叫中心的服务代表们开心了很多，因为他们可以自己控制自己的工资，自己对技能培训做出选择。
2．感到进步
在美捷步的商品销售部，以前会在员工做满18个月后，把他们从基层的销售助理职位提升至助理采购员（如果他们符合提升的所有要求）。后来谢家华决定，每隔6个月就做一次更小的职位调整，使得3次加起来的调整与以前一次调整的内容一样。18个月之后（3次“每6个月进行的职位微调”），最终结果在培训、认证和薪水方面完全没有不同，但由于这种可以感知的进步，员工们变得更开心了。
3、连通性
研究表明，积极的员工更有效率，而且一个员工在办公室拥有好朋友的数量与他工作是否积极是有关联的。一个人的幸福感主要并不是来自内部，而是来自彼此之间。这也就是谢家华反复强调美捷步文化、致力于打造一个有凝聚力的办公氛围的原因之一。4．愿景/意义
一个有愿景的公司会设定一个更高的使命，这个使命超越了金钱、利润或者成为行业老大，这种愿景是卓越公司区别于众多优秀公司的关键要素。美捷步的愿景，就是提供给客户最好的服务。
谢家华相信，更幸福的员工=更幸福的顾客=赚钱的企业+有意义的生活。
亚马逊曾经推出过跟美捷步竞争的鞋类购物平台，但是由于美捷步强大的文化和极致的客户体验，最终没能成功，亚马逊选择了收购。
正是美捷步的这些文化与坚持，才促成了亚马逊对美捷步的天价收购，并许诺美捷步依旧独立推动它的管理机制和公司文化。