“你从事销售工作时，一定面对许多拒绝而感到挫折，甚至有低潮吧？”有一回我接受商业杂志的专访，记者想要了解“销售人员该如何面对高拒绝、高挫折？”，而这正是这一行流动性大最主要的原因。
我说：“当然啊，从事销售业务，谁没被拒绝、没遇到挫折过？销售拜访时一天可以吃到六、七十个闭门羹，打一百通开发电话会有九十个客户直接说不用，立刻就挂断电话，真正能聊上几句的屈指可数。”
记者问我：“每天面对这么多的拒绝和挫折，你都没有动过放弃的念头吗？”
“销售人又不是铁石心肠，初期常被客户拒绝到怀疑自己、怀疑
人生都很正常呢！”我告诉记者，多数人投入销售领域，都怀抱着梦想或是对自己有所期许，每当我想放弃的时候，就会回想当初踏入销售的初心，比较容易找到重新出发的勇气。
销售员面对大量客户拒绝而感到挫折、低潮，除了回想入行的初衷，重要是保持正面积极的态度，懂的转念和调适情绪。（fotolia）
记者点头追问：“有勇气再出发，但还是会遇到挫折，那该怎么办？”
有勇气再出发只能代表我没放弃，并不代表不会再遇到挫折。
从二十五年前，我踏入保险销售工作的第一天开始，就不断遇到客户拒绝并感到挫折，去拜访客户的时候，对方的排斥与不信任溢于言表：“抱歉，我对保险没兴趣??”
当我从事电话行销工作时，每通电话中客户的第一句话几乎都是：“不需要，谢谢??”
又例如十年前我创立顾问公司，也有许多客户直接不客气地说：“你们公司，我连听都没听过。”
“当接二连三地遭遇拒绝与挫折，你是怎么走过来的？”就是想方设法，找到突破层层关卡的方法，一是不断请教，持续思索找到更好的回应方式；二是自我修复，学习情绪调适。
“哇，你都不用靠别人激励吗？”记者很惊讶我居然这么有正能量，但我认为，这是一种情绪能量管理的能力。
“谁知道挫折什么时候会来？不可能每次低潮身旁都有人帮忙，没有人能一天二十四小时帮我打气加油啊！”我说，销售人要学着跟发电机一样自我蓄电、自我发电，这样信心能量才不会断电！
人生最大的悲剧不是失败，而是差一点就成功了。
不论是刚加入销售领域的菜鸟，抑或是资深老鸟，有再多的专业知识、销售技巧，挫折低潮同样会发生在每个人身上。有些人能自我疗愈、继续前进；有些人禁不起风吹草动、随时需要依靠别人取暖。为什么有这样心理素质的差别？关键就在于，顶尖销售人拥有明确的自我动能，在逆境低潮时能正向转念，在顺势高能量时能勇于挑战。
